Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecinizi olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmek için buradayız.
Aşağıda, iade ve değişim sürecine ilişkin adımları ve koşulları bulabilirsiniz.
1. GENEL İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
-
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren [14 veya 30] gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. (Not: Yasal cayma hakkınız 14 gündür. 30 gün gibi daha uzun bir süre sunmak müşteri memnuniyetini artırır.)
-
İade veya değişimi yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
-
Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
-
Ürünün faturası (e-fatura/e-arşiv fatura ise sipariş numarası) ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER? (ADIM ADIM)
Adım 1: Talep Oluşturma İade veya değişim işleminizi başlatmak için;
-
Sitemizdeki hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" sayfasına gidin ve ilgili siparişin yanındaki "İade/Değişim Talebi" butonuna tıklayarak formu doldurun.
-
VEYA bilgi@mugeplus.com e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.
Adım 2: Ürünü Paketleme Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size ulaştığı şekilde orijinal ambalajına koyarak sağlam bir şekilde paketleyin.
Adım 3: Ücretsiz Kargo Gönderimi Paketinizi, anlaşmalı kargomuz olan Aras Kargo’nın herhangi bir şubesine, [Anlaşmalı Kargo İade Müşteri Kodunuz] müşteri kodumuzu belirterek teslim edin. Bu kodu kullanarak yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
DİKKAT: Anlaşmalı kargomuz dışında başka bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir ve ücreti ödenmemiş gönderiler teslim alınmayacaktır.
3. İNCELEME VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
-
Tarafımıza ulaşan ürün, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu açısından ekibimiz tarafından incelenir.
-
İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli 2-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
-
Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir. Bu süreç tamamen bankanızla ilgilidir ve müdahale etmemiz mümkün değildir.
4. DEĞİŞİM SÜRECİ
-
Satın aldığınız bir ürünün farklı bir bedenini veya rengini talep ediyorsanız, yukarıdaki adımları izleyerek "Değişim Talebi" oluşturmanız yeterlidir.
-
Değişim yapmak istediğiniz ürün elimize ulaşıp onaylandıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcut ise ücretsiz olarak adresinize kargolanacaktır.
-
Talep ettiğiniz yeni ürün stoklarda mevcut değilse, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek para iadesi işleminizi gerçekleştirecektir.
5. İADESİ VE DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Hijyen koşulları gereği, aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim kabul edilmemektedir:
-
İç giyim ürünleri, çoraplar
-
Küpe gibi hijyenik durumu hassas olan takılar
-
Ambalajı, koruma bandı veya etiketi açılmış/çıkarılmış mayo, bikini ve benzeri ürünler
6. HATALI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Siparişinizde bizden kaynaklanan bir hata (yanlış ürün, kusurlu ürün vb.) olduğunu düşünüyorsanız, lütfen en kısa sürede bilgi@mugeplus.com e-posta adresinden veya +90 (342) 220 35 99 numarasından bizimle iletişime geçin.
Bu gibi durumlarda, tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacak ve ürünün değişimi veya iadesi en hızlı şekilde sağlanacaktır.
